Envios, entregas e devoluções
1. Transporte refrigerado
Todos os envios para Portugal Continental são efetuados exclusivamente por transporte refrigerado urgente, através da SEUR Frio ou de um operador especializado equivalente, para conservar o produto entre 2 °C e 8 °C.
2. Prazos e custos
- Âmbito: Portugal Continental. Para Madeira e Açores, contacte previamente o apoio ao cliente.
- Preparação: 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
- Entrega: 24 a 48 horas úteis após a expedição.
- Custo: calculado e apresentado no checkout antes da compra.
3. Receção
O cliente deve garantir que alguém recebe a encomenda. Depois da entrega, o produto deve ser imediatamente conservado no frigorífico entre 2 °C e 8 °C.
4. Direito de livre resolução e exceções
O Decreto-Lei n.º 24/2014 prevê, em geral, um prazo de 14 dias para a livre resolução. Contudo, esse direito não se aplica a bens perecíveis nem a bens selados que, por motivos de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos. Por segurança alimentar e preservação da cadeia de frio, não se aceitam devoluções de produtos abertos, manipulados ou que tenham perdido a cadeia de frio.
5. Produtos danificados ou erros
- Registe uma reserva na guia do transportador no momento da receção.
- Contacte-nos no prazo máximo de 24 horas através de hola@lasjellys.pt ou do telefone +34 931 39 22 79, juntando fotografias.
- Após validação, substituiremos o produto sem custo ou reembolsaremos o valor pela mesma forma de pagamento.
